在國(guó)貿(mào)商城熙熙攘攘的人群中，有這樣一支由22人組成的商城客服團(tuán)隊(duì)，他們以“愛(ài)的補(bǔ)給站”為己任，用專業(yè)和溫暖，為每一位到訪的賓客創(chuàng)造賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。這支團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著商城服務(wù)的重任，僅在近期的積分換禮月中就接待了超過(guò)3萬(wàn)人次。

服務(wù)，日復(fù)一日

每天早上8:30，當(dāng)商城還未正式營(yíng)業(yè)，會(huì)員部團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作。在晨會(huì)上，他們不僅要復(fù)盤(pán)前一天的工作，更要為即將到來(lái)的一天做充分準(zhǔn)備，從儀容儀表的整理到設(shè)備的檢查，從環(huán)境的清潔到服務(wù)理念的強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。

9:45分，在各個(gè)商鋪即將開(kāi)門(mén)迎客前，所有的會(huì)員部服務(wù)人員會(huì)站在各自的崗位上，以標(biāo)準(zhǔn)的45度鞠躬微笑迎接第一批到訪的顧客。這個(gè)傳統(tǒng)已經(jīng)堅(jiān)持了很久，成為了國(guó)貿(mào)商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

專業(yè)，追求卓越

在國(guó)貿(mào)商城，五個(gè)服務(wù)點(diǎn)如同五盞明燈，為顧客照亮Shopping的旅程，其中有四個(gè)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)幫助客人解決問(wèn)詢并通過(guò)對(duì)講與保潔、保安部門(mén)聯(lián)動(dòng)，是國(guó)貿(mào)商城的信息樞紐；而會(huì)員中心的職責(zé)更大、任務(wù)更重，不僅要應(yīng)對(duì)各類緊急情況，還要為商城會(huì)員提供多維度的精細(xì)化服務(wù)，這五個(gè)服務(wù)點(diǎn)構(gòu)成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓來(lái)到商城的顧客無(wú)論何時(shí)何地都能感受到貼心關(guān)懷與高效服務(wù)。

一個(gè)視障青年的故事，生動(dòng)地詮釋了這支團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)：當(dāng)三位盲人學(xué)生來(lái)到商城想要購(gòu)買耳機(jī)時(shí)，會(huì)員部的服務(wù)人員沒(méi)有簡(jiǎn)單地指引方向，而是主動(dòng)引導(dǎo)著他們到達(dá)目的地，并細(xì)心地與店鋪溝通，確保他們得到妥善照顧。這樣暖心的故事在國(guó)貿(mào)商城每天都在上演。

創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

國(guó)貿(mào)商城分為南區(qū)、中區(qū)、東區(qū)，會(huì)員部創(chuàng)新性地設(shè)立了流動(dòng)崗位，在人流高峰期在重點(diǎn)區(qū)域提供指引服務(wù)。他們還推出了店內(nèi)辦理會(huì)員卡的貼心服務(wù)，讓顧客不必再為長(zhǎng)距離往返而困擾。這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展兩年來(lái)，不僅提升了顧客體驗(yàn)，也為品牌帶來(lái)了更多銷售機(jī)會(huì)。

在硬件設(shè)施方面，會(huì)員部充分考慮到特殊群體的需求，設(shè)置了適高的服務(wù)臺(tái)、盲人按鈕等設(shè)施。同時(shí)，會(huì)員部團(tuán)隊(duì)成員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的急救培訓(xùn)，能夠在緊急情況下提供及時(shí)救助。從輪椅、嬰兒車的借用，到醫(yī)療急救包的準(zhǔn)備，從失物招領(lǐng)到走失兒童的尋找，每一項(xiàng)服務(wù)都體現(xiàn)著這支團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和用心。

傳承，薪火相傳

會(huì)員部團(tuán)隊(duì)的成員年齡跨度較大，既有工作十年以上的老員工，也有充滿朝氣的新人。經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新在這里碰撞，產(chǎn)生出更好的服務(wù)理念。會(huì)員部通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，確保每位成員都具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

為了讓會(huì)員部的一線服務(wù)人員能夠更好地工作，管理層特別注重團(tuán)隊(duì)關(guān)懷。舒適的休息空間、暢通的意見(jiàn)反饋渠道、及時(shí)的問(wèn)題解決機(jī)制，都讓團(tuán)隊(duì)成員感受到被重視和關(guān)愛(ài)。正是這種人性化的管理，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務(wù)每一位顧客。

服務(wù)，永無(wú)止境

在國(guó)貿(mào)商城，會(huì)員部服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要了解整個(gè)國(guó)貿(mào)中心各業(yè)態(tài)的信息，還要隨時(shí)掌握商場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)。無(wú)論是各家酒店承接的重要活動(dòng)，還是某家店鋪新開(kāi)業(yè)或臨時(shí)施工，他們都要了如指掌，以便為顧客提供最準(zhǔn)確的信息。

“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”是會(huì)員部團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，他們努力為每一位到訪的顧客提供最用心的服務(wù)體驗(yàn)。在他們看來(lái)，服務(wù)不僅是一份工作，更是一份熱愛(ài)與責(zé)任。正是這份執(zhí)著與堅(jiān)守，讓國(guó)貿(mào)商城的“愛(ài)的補(bǔ)給站”成為了溫暖人心的標(biāo)桿。