每天凌晨6:50，當大多數(shù)人還在溫暖的被窩里，國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司國貿(mào)項目管理部保潔部的工作人員們已經(jīng)換上整潔的工裝，精神抖擻地站在晨會現(xiàn)場。在這座首都地標性建筑群里，每一天都從這樣的時刻開始。

“我們總是比客人早到一步，為的就是給他們一個煥然一新的環(huán)境?！币晃槐嵅坷蠁T工說，“看著國貿(mào)中心在我們的努力下變得光彩照人，心里就特別有成就感?！?/span>

日復(fù)一日的“美學”

作為國貿(mào)中心重要的服務(wù)保障團隊，保潔部承擔著兩大核心職責：中心公共區(qū)域及入室清潔。每一天的工作都有條不紊地展開：大門、電梯、扶梯等設(shè)備設(shè)施表面的全面清潔；衛(wèi)生間、茶水間的定時保潔及物品補充；垃圾及時收集清運；公共區(qū)域地面養(yǎng)護；施工區(qū)域周邊清潔維護；外圍環(huán)境衛(wèi)生管理。

“每個區(qū)域都有自己的特點和標準，”保潔部主管介紹道，“比如大堂要做到一塵不染，衛(wèi)生間要保證隨時清潔，每一處細節(jié)都不能放過?！?/span>

專業(yè)服務(wù)的“密碼”

保潔部擁有一套獨特的“7S”現(xiàn)場管理體系，從最初源于日本的5S理念，到如今的安全、整理、整頓、清掃、節(jié)約、清潔、素養(yǎng)七個維度，每一個S都是執(zhí)行的依據(jù)。為確保服務(wù)品質(zhì)，保潔部還制定了22個應(yīng)急預(yù)案，確保各類突發(fā)狀況都能得到妥善處理。

培訓(xùn)負責人表示：“我們的服務(wù)要與時俱進，培訓(xùn)內(nèi)容也要不斷更新?！睆男聠T工入職培訓(xùn)到在職培訓(xùn)，從重點崗位培訓(xùn)到每年的安全消防日，部門和各個區(qū)域所進行的這些常態(tài)化培訓(xùn)，為高品質(zhì)服務(wù)提供了堅實保障。

溫暖服務(wù)的傳遞

正是這樣嚴格的管理和培訓(xùn)體系，造就了一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。為了讓自己負責的區(qū)域保持干凈，保潔員們按照要求頻繁巡視和清潔，他們對工作的熱愛和對細節(jié)的關(guān)注，使得他們總能在國貿(mào)中心的角落里發(fā)現(xiàn)那些被客人遺忘的重要物品。5月，保潔員潘翠花協(xié)助客人找回汽車鑰匙，客人特寫表揚信感謝；8月，保潔員陳玉珍撿拾手機后立即上交，并微笑婉拒了客人的感謝紅包，展現(xiàn)了團隊的職業(yè)操守。

故事不僅發(fā)生在工作崗位上，也發(fā)生在上下班途中。2024年7月，保潔部的王小滿在途經(jīng)阜成門橋時，撿到了一個裝有7000多元現(xiàn)金和醫(yī)院診療單據(jù)的書包。他立即趕往派出所尋求幫助。在警方協(xié)助下找到了失主，失主趙先生感動地送來了“拾金不昧 品德高尚”的錦旗。

13年來，5291部手機、348個錢包、1988張證件卡、344750.58元現(xiàn)金、 636件珠寶首飾......共收到191封表揚信，拾金不昧，已成為團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)！

以客為尊，追求完美

當清晨第一批客人走進國貿(mào)中心，他們會看到明亮如新的玻璃幕墻，纖塵不染的大理石地面，整潔有序的每個角落?！翱吹娇腿俗哌M大廈時臉上的笑容，就是對我們最好的肯定，”一位保潔員說，“這份工作平凡但很有意義，每一天都在為客人創(chuàng)造舒適的環(huán)境?！?/span>

在這座首都地標性建筑群里，他們不只是清潔工作者，更是環(huán)境品質(zhì)的守護者。從清潔保養(yǎng)到設(shè)施巡查，從垃圾分類到應(yīng)急處置，點點滴滴都在詮釋著“環(huán)境衛(wèi)士”的深刻內(nèi)涵。這就是國貿(mào)中心的“環(huán)境衛(wèi)士”團隊，用專業(yè)與溫情守護著這座建筑的每一處細節(jié)。