在國貿(mào)中心新國貿(mào)飯店的煉·工場，有這樣一支充滿活力的運營團隊。17位平均年齡僅32歲的年輕人，用專業(yè)和熱忱守護著這個3500平米的運動空間，讓這里成為一個24小時永不停歇的活力能量站。
“不分日夜，7×24小時，365天從不間斷，我們都要以最佳狀態(tài)迎接每一天?！鼻宄?點，運營主管整理著制服，準(zhǔn)備開啟新的一天。而在前一秒，夜班的同事剛剛完成了他們的值守。
在這里，每天都有超過千人次的客流量，運營團隊的17位年輕人卻總能保持最佳狀態(tài)。“我們是分白班和夜班的，每班都有運營主管帶隊，確保服務(wù)永不斷檔。夜班還會配備專門的安全巡視員，讓會員24小時都能安心運動。這不僅是我們對客人的承諾，更是我們最初的宣言?！?/span>
專業(yè)，從來不是一個簡單的口號。105項SOP工作程序，每月4次以上的更新迭代，15次以上的專業(yè)培訓(xùn)，每一個數(shù)字都彰顯著運營團隊對專業(yè)的極致追求。
“每個新人都有專屬的師傅?！边\營主管介紹道，“從最基礎(chǔ)的前臺接待、失物招領(lǐng)，到會籍辦理、場地管理，每一個環(huán)節(jié)都要做到完美。新人要先熟悉環(huán)境、了解組織架構(gòu)，再學(xué)習(xí)具體的操作流程?！?/span>
游泳池保持28度的恒溫，每小時巡查的安全維護，器械區(qū)域定時消毒，前臺收銀系統(tǒng)的規(guī)范操作......“這些都是我們?yōu)闀T提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)?！边\營團隊的前臺小姐姐說道。
“還記得那次，一位會員提到更衣室有點冷，我們立刻反映并在夜間安裝了擋板。第二天會員來的時候特別感動。”細節(jié)之處見真心，運營團隊用無數(shù)個小細節(jié)傳遞著關(guān)懷與溫暖。
前臺充值了備用金確保隨時找零，對講機保持通暢以便及時溝通，定時補充的沐浴用品和毛巾......“雖然現(xiàn)在大多是線上支付，但我們還是會準(zhǔn)備零錢，就怕會員突然需要?！?/span>
一位女會員的襪子被誤鎖在別人的儲物柜里急著要趕時間，運營團隊二話不說就去購買新襪子。“看到會員著急，我們必須馬上想辦法解決，這就是我們對服務(wù)的理解。”
對于初次來到煉·工場的客人，運營團隊的首要任務(wù)就是仔細傾聽對方的健身需求?！拔覀兿嘈牛總€人都有獨特的健身目標(biāo)。”運營主管介紹道，“有人想減脂塑形，有人追求力量訓(xùn)練，我們會根據(jù)會員的身體狀況、作息時間，給出最適合的建議?！?/span>
運營團隊不僅為會員匹配專業(yè)教練，還會細心關(guān)注會員的訓(xùn)練頻率和飲食計劃。“比如有會員想每周鍛煉三次或每周鍛煉四次，我們就會協(xié)助安排合適的課程，從訓(xùn)練到飲食，都給出專業(yè)的建議?？吹綍T在這里達成目標(biāo)，是我們最大的成就感。”
“在煉·工場，你永遠不是一個人在戰(zhàn)斗?！睆臏赜芎拥穆淙諛彖べさ剿拱瓦_訓(xùn)練，從拜日瑜伽到會員日的DJ派對，運營團隊不斷創(chuàng)新活動形式。
“上周的會員日，我們準(zhǔn)備了健康餐點和水果飲品，請了DJ，大家一起運動、一起玩游戲，特別開心?！边\營主管笑著說，“每到周末，看到會員們互相認識、交流，形成自己的小圈子，就覺得特別有成就感?！?/span>
每時每刻，運營團隊都在煉·工場的各個角落默默工作著。他們或許正在進行每小時的安全巡查，或許正在為新會員熱情講解，或許正在細心傾聽會員的需求......
這就是運營團隊的日常。用專業(yè)守護每一次揮灑的汗水，用熱忱點亮每一個奮斗的瞬間。正如運營團隊一直以來的信念：“用專業(yè)服務(wù)，讓每位會員在這里遇見更好的自己。”
