2021年9月7日，國貿(mào)寫字樓部國貿(mào)大廈B座客服耿嬌收到58層華筑集團行政主管發(fā)來的一封郵件，感謝她和清潔部主管司海立幫他們從B2垃圾房找回了丟棄的重要文件，避免了公司損失。這封感謝信，不僅表達(dá)了租戶對他們由衷的謝意，更對國貿(mào)寫字樓管理部、清潔部的高效聯(lián)動以及高品質(zhì)服務(wù)提出了贊揚。

2021年8月26日13時45分，寫字樓管理部耿嬌接到北京華筑投資集團有限公司行政主管的電話，稱有一份放在快遞文件袋內(nèi)的重要文件被同事誤認(rèn)為廢棄物丟棄至樓層垃圾間，希望她能夠協(xié)助找回。耿嬌馬上意識到文件對租戶的重要性，立即與租戶詳細(xì)了解事情的經(jīng)過及文件袋樣式等具體細(xì)節(jié)，第一時間告知清潔部主管司海立并啟動應(yīng)急聯(lián)動預(yù)案，各司其職。

經(jīng)司主管確認(rèn)，58層的垃圾已被清潔人員統(tǒng)一運送至B2生活垃圾房，即將集中裝車運走。由于時間緊迫，司主管即刻來到生活垃圾房，發(fā)現(xiàn)29個樓層的生活垃圾已經(jīng)被收集在了一起，無法分辨出哪些是58層垃圾。他不顧高溫異味，仔細(xì)認(rèn)真地在一袋袋垃圾中翻找，一心只想盡快為租戶找回文件。由于廢棄的快遞文件袋較多，司主管耐心對其進行逐一確認(rèn)。經(jīng)過一番努力，最終于14時40分找到該文件，當(dāng)租戶收到丟失的文件的時候，失而復(fù)得的喜悅難以言表。

耿嬌主要負(fù)責(zé)國貿(mào)大廈B座56層至59層租戶的日常管理和服務(wù)工作；司海立主要負(fù)責(zé)國貿(mào)大廈B座保潔部日常管理工作。他們表示能盡心盡力為租戶排憂解難，受苦受累不算什么。租戶對我們的感謝、信任和肯定，既是贊揚，又是鞭策，我們將繼續(xù)秉承“誠心服務(wù)”的宗旨，設(shè)身處地為租戶著想。立足自身崗位，共同為租戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。